Erstattungen

1. Wer verkauft und erstattet

Supporter-Abos verkauft die Armitage Labs OÜ, Tallinn, Estland („Creem“), als Händler (Merchant of Record). Creem nimmt die Zahlung an, stellt die Rechnung aus und zahlt Erstattungen aus. Zusätzlich gelten die Käuferbedingungen von Creem, die dir im Checkout angezeigt werden.

2. 14 Tage, ohne Begründung

Innerhalb von 14 Tagen nach jeder Zahlung kannst du eine volle Erstattung verlangen: nach der ersten und nach jeder Verlängerung. Einen Grund musst du nicht nennen. Das gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht als Verbraucher, nie an seiner Stelle: Ein Widerruf nach der Belehrung von Creem führt zum selben Ergebnis, und du kannst ihn an Creem oder an uns richten.

3. So geht’s

Nutze den Link in deiner Kaufbestätigung von Creem oder öffne das Kundenportal von Creem in den Einstellungen unter Konto. Du kannst uns auch von der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, an info@noosic.com schreiben; wir klären es dann mit Creem. Es reicht ein Satz wie „Ich möchte meine Zahlung vom … erstattet haben“; Datum und Betrag stehen auf dem Beleg von Creem. Ein Grund ist nicht nötig. Das Geld geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast, meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

4. Was nach einer Erstattung passiert

Wird eine Supporter-Zahlung erstattet oder zurückgebucht, endet alles, was mit dieser Zahlung kam, sofort und wird entfernt. Das ist anders als bei einer Kündigung: Dort bleibt, was du dir verdient hast. Dazu gehören: der Supporter-Zugang; die damit bezahlten Monate, die nicht mehr für Supporter-Stufen zählen, und die Belohnungen, die erst diese Monate erreicht haben; die monatlichen Nooks aus dieser Zahlung, soweit dein Nooks-Guthaben reicht; Monats-Drops und Supporter-Schätze aus diesem Zeitraum; Dinge nur für Supporter, die du in diesem Zeitraum gekauft hast (die dafür bezahlten Nooks bekommst du zurück); eine Gründungs-Supporter-Nummer, die du in diesem Zeitraum bekommen hast; und ein Supporter-Monat, den du mit dieser Zahlung verschenkt hast. Bleibt kein früher bezahlter Monat übrig, geht auch dein Garten. Hast du mit dieser Zahlung einen Monat verschenkt, endet er für die beschenkte Person sofort; sie bekommt dazu einen Hinweis in ihre Inbox, ohne Angabe von Gründen und ohne deinen Namen, wenn ihr euch nicht ohnehin kennt. Das sagen wir dir und ihr schon, wenn du den Monat verschenkst.

Dein Konto, dein Raum, dein Shelf und alles andere, was du auf Noosic gemacht hast, bleiben; nur die oben genannten Dinge verschwinden aus deinem Raum und von deiner Figur.

5. Nach 14 Tagen

Nach 14 Tagen wird eine Zahlung in der Regel nicht mehr erstattet. Kündigen kannst du aber jederzeit, danach wird nichts mehr abgebucht: über Verträge hier kündigen, in den Einstellungen oder im Kundenportal von Creem. Die Extras bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Ist etwas schiefgelaufen (doppelt abgebucht, eine Verlängerung, mit der du nicht gerechnet hast, ein Fehler bei uns), schreib uns, egal wann es passiert ist.